Collecte de courriels au paiement

Un consentement explicite

• Utiliser une case facultative, non cochée
• Préciser ce que le client recevra et de quel restaurant
• Séparer la demande de reçu du consentement marketing : un courriel de reçu crée un contact de service, pas un abonnement
• Proposer le texte en français et en anglais
• Laisser la case décochée lors d’un paiement ultérieur ne crée aucun consentement et n’annule pas un abonnement existant

Une invitation claire

Une seule phrase suffit, par exemple : « Recevez les nouvelles et les offres de ce restaurant par courriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps. » Proposez-la en français et en anglais.

Ce qu’ajoutent la LCAP et la Loi 25

La LCAP, la loi fédérale anti-pourriel, exige un consentement avant l’envoi de messages électroniques commerciaux, ainsi qu’un moyen simple de se désabonner, sans compte. Le CRTC demande que ce mécanisme fonctionne au moins 60 jours après le message et que les demandes soient traitées sans délai, au plus tard dans les dix jours ouvrables.

Au Québec, la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, modifiée par la Loi 25, ajoute des exigences lorsqu’elle s’applique : informer la personne de son droit de retirer son consentement et cesser d’utiliser ses renseignements à des fins de prospection une fois qu’elle l’a fait. La Commission d’accès à l’information publie les critères d’un consentement valide.

OpenRate fournit les outils, mais le contenu de vos messages, la façon d’y identifier votre restaurant et votre conformité d’ensemble restent de votre responsabilité. Ce guide n’est pas un avis juridique : faites relire votre texte par un avocat.

Comment fonctionne le retrait dans OpenRate

• Dans Clients, filtrez par Abonnés et exportez le CSV marketing : chaque ligne comprend un lien de désabonnement propre à ce client et à votre restaurant
• Placez ce lien dans chaque courriel que vous envoyez au client
• Le client ouvre le lien, voit le nom de votre restaurant et confirme d’un seul bouton : aucun compte, aucune adresse à ressaisir
• Ouvrir le lien ne désabonne personne à lui seul, de sorte qu’un filtre antipourriel ne peut pas annuler un abonnement par erreur
• Le retrait vaut pour votre établissement seulement, jamais pour d’autres restaurants, et il est enregistré avec sa date
• Les reçus et les dossiers de paiement sont conservés; seul le consentement marketing est retiré
• Le client ne peut se réabonner qu’en cochant de nouveau la case lors d’un paiement ultérieur

Les listes déjà exportées

Un fichier exporté ne peut pas être rappelé. Avant chaque envoi, exportez de nouveau la liste des abonnés et retirez toute adresse qui s’est désabonnée depuis votre dernier export. Traitez aussi les demandes reçues autrement, par exemple une réponse à un courriel, un appel ou un message au restaurant.

OpenRate n’envoie pas de campagnes marketing à votre place pour l’instant : vous envoyez depuis votre propre outil de courriel. Ne publiez pas le CSV et ne partagez pas les liens de désabonnement entre destinataires, car chaque lien sert de clé pour un seul client.

Quoi envoyer

• Les nouveaux menus et les plats de saison
• Les événements et les réservations de groupe
• Des offres ponctuelles pour les clients fidèles