Centre d’aide

Non. Les clients scannent un code QR et utilisent leur navigateur mobile, en français ou en anglais.

Aux restaurants, bars et cafés canadiens avec service à table qui veulent un paiement à table plus rapide.

Non. Votre PDV reste votre système de facturation officiel. Le serveur saisit le total de l’addition dans OpenRate sur une tablette partagée, et les clients paient par OpenRate par code QR, étiquette NFC ou code de paiement. Aucune intégration au PDV n’est requise.

Sur la tablette jumelée, ouvrez Floor, choisissez votre nom, la table et une carte QR disponible, puis entrez le total taxes incluses et avant le pourboire. Vérifiez la répartition des taxes, qui utilise le taux configuré de l’établissement, publiez l’addition et remettez la carte QR aux clients.

Il scanne le code QR, touche une étiquette NFC ou entre un code de paiement. L’addition s’ouvre dans son navigateur, où il peut la partager, laisser un pourboire et payer.

Oui. Les écrans du client et le site d’OpenRate sont offerts en français et en anglais.

Aucuns frais mensuels de plateforme pendant l’offre de lancement. Les paiements sont traités par Square aux tarifs Square standard. Le forfait PayCode fonctionne sans intégration au PDV. Le forfait Paiement à table, intégré au PDV, arrive bientôt.

Vérifiez l’organisation choisie dans l’en-tête. Le personnel a besoin d’un accès attribué à un établissement actif; être membre de l’organisation ne suffit pas. Un propriétaire ou un gestionnaire peut vérifier l’accès du compte dans les réglages de l’équipe.

Le paiement propose Apple Pay et Google Pay lorsque l’appareil et le navigateur du client les prennent en charge. Si un portefeuille n’est pas proposé, le client peut utiliser l’option de carte.

Oui. Un client peut payer le solde complet restant, une part égale en choisissant le nombre de personnes, ou un montant libre. Le partage par plat n’est pas offert, car le serveur saisit le total de l’addition et non les lignes d’articles.

Chaque client choisit un pourboire pour son propre paiement. Un pourboire ne réduit jamais le solde qui reste à payer par les autres.

Dès que le solde complet de l’addition est confirmé comme réglé, la carte redevient disponible automatiquement. Un paiement partiel la garde en service, et un paiement en attente ou incertain n’est pas un règlement confirmé. Aucun bouton de fermeture manuelle n’est nécessaire.

Ouvrez Paiements et sélectionnez Voir l’addition. « Réussi » signifie confirmé. « En attente » ou « En traitement » signifie que l’issue n’est pas encore confirmée. « Échoué » ou « Annulé » ne veut pas dire payé, et une issue incertaine doit être confirmée avant une nouvelle tentative.

Sur la tablette jumelée, utilisez Floor, puis Factures ouvertes, et cherchez par carte QR ou par serveur. Paiements, puis Voir l’addition, montre les détails enregistrés de l’addition et des paiements.

L’établissement n’a peut-être pas de connexion de paiement disponible, ou il n’y a pas d’addition payable. Demandez au propriétaire ou à un gestionnaire de vérifier l’addition et les réglages des paiements. « Configuré » seul ne garantit pas l’encaissement.

Un propriétaire, ou un compte ayant l’accès de gestionnaire ou de propriétaire à cet établissement. Les serveurs qui utilisent la tablette partagée ne peuvent pas rembourser de paiements.

Ouvrez Paiements, sélectionnez Voir l’addition et utilisez l’action de remboursement si elle est offerte. Les paiements Square confirmés admissibles peuvent être remboursés lorsque les remboursements sont activés. L’écran montre le montant disponible; entrez le montant et le motif, puis vérifiez et confirmez.

Le client reçoit la totalité du montant que vous remboursez, financé par le restaurant. Les frais OpenRate déjà prélevés sur le paiement ne sont pas remboursés, et aucun nouveau frais n’est prélevé. Square peut aussi conserver les frais de traitement d’origine. Cela vaut pour les remboursements lancés dans OpenRate; ceux faits directement dans Square suivent les règles de Square.

Non. Les remboursements demandés, en cours ou incertains ne sont pas des remboursements confirmés. Vérifiez le statut dans Voir l’addition et attendez la confirmation avant de considérer le montant comme remboursé ou d’envoyer une autre demande.

Oui. Après le paiement, le client peut être invité à laisser un avis Google ou à envoyer un commentaire privé au restaurant. Les deux options sont facultatives.

Ouvrez Avis pour l’établissement et la période choisis afin de lire les notes soumises et les commentaires privés par critère.

Choisissez l’établissement, puis ouvrez Expérience client et Critères de commentaires. Les propriétaires et les gestionnaires peuvent modifier les critères montrés aux clients. Le lien d’avis Google se configure dans les détails de l’établissement.

Non. Il enregistre un clic vers Google. Les notes OpenRate et les commentaires privés sont distincts des avis Google publiés.

Après un paiement confirmé, même partiel, le client entre un courriel dans la section reçu du paiement et demande le reçu de son propre paiement. Il n’a pas à payer toute l’addition ni à s’abonner au marketing.

Non. Un courriel de reçu peut créer un contact de service sans abonnement marketing. La case marketing est un choix distinct.

Non. L’historique de paiements d’un contact est associé au courriel saisi pour le reçu. Ce n’est pas une identité vérifiée; ne l’utilisez pas comme preuve qu’une personne précise a payé.

Non. Elle est facultative, décochée, distincte de la demande de reçu et offerte en français et en anglais. La laisser décochée n’abonne jamais un client, et lors d’un paiement ultérieur elle ne désabonne pas un abonné existant.

Dans Clients, filtrez par Abonnés et exportez le CSV marketing. Chaque ligne comporte un lien de désabonnement personnel lié à votre restaurant. Joignez-le à vos courriels. Le client ouvre le lien et confirme d’un seul bouton; aucun compte n’est nécessaire.

Non. Le retrait vaut pour cet établissement seulement. Les reçus et les dossiers de paiement sont conservés; seul le consentement marketing est retiré.

Un fichier exporté ne peut pas être rappelé. Exportez de nouveau la liste des abonnés avant chaque envoi, retirez les adresses qui se sont désabonnées depuis le dernier export et traitez les demandes reçues autrement.

Pas pour l’instant. OpenRate envoie les reçus et les notifications. Les courriels marketing partent de votre propre outil de courriel, à partir de la liste exportée et des liens de désabonnement.

Ils aident : consentement distinct, case décochée, lien de désabonnement par restaurant et contact vie privée clair. Votre restaurant reste responsable de ses propres messages et de sa conformité; faites donc relire vos textes par un avocat. Questions sur le traitement des données des clients par OpenRate : privacy@openrate.ca.

Square, dans le compte Square canadien du restaurant.

Les paiements sont traités par Square, certifié PCI DSS niveau 1. Les données de carte sont saisies dans les champs sécurisés de Square : OpenRate ne conserve ni ne voit jamais les numéros de carte complets ni les codes de sécurité.

Un propriétaire ou un gestionnaire ouvre les Réglages des paiements, sélectionne Connecter Square et approuve OpenRate sur la page de Square. Si plusieurs établissements Square canadiens admissibles sont trouvés, le propriétaire choisit celui lié au restaurant.

Le profil de votre entreprise, ainsi que la capacité de consulter et de créer des paiements, y compris de prélever les frais d’OpenRate sur chaque paiement. OpenRate ne demande pas l’accès à vos commandes Square.

Non. Le choix de l’établissement et l’activation en production doivent être confirmés par le propriétaire, et « Configuré » seul ne garantit pas que le paiement peut être encaissé.

Oui. Un propriétaire peut le déconnecter en tout temps, ce qui arrête les paiements Square de ce restaurant.