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Acheminement des commentaires clients
Acheminer les commentaires, c’est offrir au client la bonne suite après le paiement : un lien pour laisser un avis Google public, ou un formulaire privé pour signaler un problème au restaurant. Les deux options restent facultatives et le client choisit toujours.
Configurer les deux parcours
- Ajouter le lien d’avis Google du restaurant
- Choisir qui reçoit les commentaires privés : propriétaire, gestionnaire ou les deux
- Rédiger un court message de remerciement pour chaque parcours
Agir sur les commentaires privés
- Lire les commentaires privés chaque jour pendant les premières semaines
- Répondre rapidement quand le client a laissé ses coordonnées
- Partager les thèmes récurrents avec l’équipe avant le service
Rester équitable
Chaque client doit pouvoir laisser un avis public s’il le souhaite. L’acheminement sert à offrir l’option privée, pas à cacher les clients insatisfaits des sites d’avis.
Voir le parcours OpenRate
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