Pourquoi demander un commentaire après le paiement
Le meilleur moment pour demander l’avis d’un client est juste après le paiement : le repas est récent, la transaction est terminée et le client a déjà son téléphone en main. Chaque client peut être invité à laisser un avis Google public, et un message privé au restaurant est offert à côté pour ceux qui préfèrent signaler un problème directement.
Le moment compte plus que la question
Une demande d’avis envoyée par courriel quelques heures plus tard se perd dans la boîte de réception. La poser à la table, sur l’écran de confirmation du paiement, élimine ce délai.
Offrir avis publics et commentaires privés côte à côte
Tous les clients ne veulent pas écrire un avis public. Un bon parcours offre les deux options à tout le monde : laisser un avis public, ou envoyer un message privé au restaurant. Google n’autorise pas les entreprises à ne demander des avis qu’aux clients satisfaits : l’option publique ne doit donc jamais dépendre de la note du client.
Le commentaire privé permet au gestionnaire de régler un problème pendant qu’il est encore récent.
Rester bref
- Une seule question d’évaluation claire
- Un lien direct vers la page d’avis Google du restaurant
- Un champ libre facultatif pour les commentaires privés
- Aucun compte à créer, aucune application
Respecter le client
Le commentaire doit toujours être facultatif et ne jamais bloquer le paiement. Le client qui l’ignore reçoit quand même une confirmation claire et, s’il le demande, son reçu.
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