Concevoir le paiement pour les clients anglophones et francophones
Au Canada, et surtout au Québec, le paiement au restaurant doit fonctionner entièrement en français et en anglais. Un parcours bilingue affiche l’addition, le partage, le pourboire, le paiement, l’avis et le courriel dans la langue du client, ce qui rend le moment du paiement plus clair et plus accueillant.
La langue fait partie de la confiance
Le client lit attentivement chaque mot d’un écran de paiement. Les totaux, les choix de pourboire et les cases de consentement doivent être compris sans hésitation.
Ce qui doit être traduit
- Les lignes de l’addition, les taxes et les totaux
- Les options de partage et de pourboire
- La confirmation du paiement et la demande de reçu
- Les demandes d’avis et de commentaire privé
- Le texte d’inscription par courriel et de consentement
Le contexte québécois
La Charte de la langue française exige que l’information commerciale soit offerte en français. Un paiement à table entièrement en français aide les restaurants à bien servir la clientèle locale comme les visiteurs.
Rester concis
Bilingue ne veut pas dire plus long. Des phrases courtes et simples dans chaque langue fonctionnent mieux sur un téléphone qu’un long texte où les deux langues s’empilent.
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