Comment obtenir plus d’avis Google pour votre restaurant, dans le respect des règles de Google

Demander un avis est permis

Google permet aux entreprises de demander des avis à leurs clients. La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à en écrire un : une simple demande change la donne. Les règles portent sur la manière de demander, pas sur le fait de demander.

Un seul geste suffit

Votre profil d’entreprise Google offre un lien direct vers votre formulaire d’avis. Placez-le là où les clients regardent déjà : sur l’écran de confirmation du paiement, sur une petite carte avec le reçu ou sur un code QR à la table. Chaque étape de plus, comme une recherche ou une connexion, fait perdre des clients.

Demander au bon moment

• Juste après le paiement, quand le repas est récent et que le téléphone est déjà en main
• En personne, quand un client complimente la cuisine ou le service
• Pas des heures plus tard par courriel, où la demande se perd dans la boîte de réception

Ce que Google n’autorise pas

• Offrir un rabais, un plat gratuit ou toute autre récompense en échange d’un avis
• Ne demander un avis qu’aux clients dont vous attendez un avis positif, en dirigeant les autres ailleurs
• Décourager ou interdire les avis négatifs
• Rédiger des avis vous-même, ou les faire rédiger par des employés, des amis ou la famille
• Acheter des avis auprès d’un tiers

Offrir un canal de commentaires, sans filtrer

Un commentaire privé peut servir au client qui veut parler à un gestionnaire. Il doit s’ajouter au lien d’avis, pas le remplacer. Chaque client doit pouvoir accéder à l’avis public, quelle que soit sa note. Consultez la politique actuelle de Google sur le contenu interdit et restreint avant de concevoir votre parcours.

Répondre à chaque avis

Répondez aux avis positifs par un remerciement bref et précis. Pour un avis négatif, remerciez le client, reconnaissez le problème sans vous défendre et proposez de poursuivre par téléphone ou par courriel. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.

Faire preuve de patience

Un flux régulier d’avis honnêtes se construit en semaines, pas en jours. Demander à chaque client, de façon constante, fonctionne mieux que des campagnes ponctuelles.